שאלות ותשובות

Chic Lila הוא מותג אופנה ישראלי לנשים, המתמקד בשמלות קלילות, אלגנטיות ונוחות ליום-יום ולאירועים מיוחדים. הקולקציות שלנו מתחדשות באופן קבוע ומציעות מגוון רחב של סגנונות, במידות שמתאימות לכל אישה. המטרה שלנו היא להעניק לך חוויית קנייה נוחה, משלוחים מהירים ושירות אישי – כדי שתוכלי ליהנות מבגד יפה בלי להתפשר על נוחות ואיכות.

ברוב הפריטים שלנו המידות תואמות לסטנדרט, אך כדי להבטיח התאמה מושלמת – לכל מוצר באתר מצורפת טבלת מידות מדויקת עם נתונים בס״מ. בנוסף, אנחנו מציינות בתיאור המוצר אם הדגם יושב אוברסייז או קטן/גדול מהמידה הרגילה.

לקוחה מתלבטת? שולחת לנו בווטסאפ את המידות שלה, וצוות Chic Lila ישמח לעזור להתאים את הגזרה המדויקת ביותר.

אין חנות פיזית/איסוף עצמי. כל ההזמנות נשלחות ישירות לביתך או לנקודת איסוף.

כן, האתר שלנו מאובטח בתקן SSL הגבוה ביותר, כך שתוכלי לבצע רכישות בביטחון מלא.

אנו עובדות עם מספר ספקים בינלאומיים לפי סטנדרטים קפדניים של איכות וגימור. כל פריט עובר בדיקה ואריזה קפדנית לפני שילוח.

אנו מרעננות את הקולקציה באופן שוטף - בדרך כלל אחת לשבוע. כדאי לעקוב אחר ה-New Arrivals והסטוריז.

נקודת איסוף — חינם
שליח עד הבית — ₪24.90 (חינם מעל ₪399)

בשלב זה המשלוחים מיועדים לישראל בלבד. נשמח לעדכן כשתיפתח אפשרות שילוח בינלאומי.

תיאום המסירה (יום/שעה) מתבצע ישירות מול חברת השילוח עפ״י האזור. אם יש אילוץ, כתבי לנו וננסה לסייע.

ניתן לשלם דרך האתר בדרכים הבאות -

כרטיס אשראי/ביט/גוגל פיי/אפל פיי

לא ניתן לבצע תשלום במזומן/העברה בנקאית, בנוסף - אנחנו לא מקבלים שוברים כלשהם כמו BuyMe או תו הזהב וכו׳.

כן, לכל הארץ. אזורים מרוחקים עשויים להאריך את זמן האספקה.

אין איסוף עצמי. נשמח לשלוח לנק׳ איסוף או עד הבית.

הזמן המשוער הוא 5–12 ימי עסקים (ממוצע 7-8)

תלוי בכתובת ובשיטת המשלוח.

במידה ולא היה מענה לשליח בעת הגעתו לכתובת, המשלוח יתעכב ליום העסקים הקרוב אליו והשליח יצור קשר בשנית.

לא אהובה, את יכולה להזמין מבלי לפתוח חשבון אישי באתר.

אנחנו ממליצים לפתוח חשבון אישי כדי שתוכלי לראות את סטטוס ההזמנות שלך ולשמירה של הכתובות שלך להזמנות ההבאות :)

לאחר השילוח נשלח אלייך מספר/קישור מעקב. אפשר לעקוב בכל רגע גם כאן: https://chiclila.co.il/apps/track-order

אנחנו מבינים אהובה אך לצערנו אין אפשרות להזין קוד קופון לאחר ביצוע ההזמנה, במידה וההזמנה עדיין לא נשלחה את יכולה לבטל אותה בהתאם למדיניות

החזרה באמצעות דואר ישראל (דואר רשום) על חשבון הלקוחה — לרוב סביב ₪20.

את שולחת אלינו בדואר רשום - לאחר שהפריט יגיע ויאושר, ניצור עבורך הזמנה חדשה במידה/צבע המבוקש על חשבוננו (ללא חיוב משלוח נוסף).

ניתן לבקש ביטול/שינוי עד תחילת העיבוד במחסן - בדרך כלל עד סוף יום העסקים או עד למחרת. פני אלינו בהקדם בוואטסאפ.

ממלאים את טופס ההחזרה, אורזים באריזתו המקורית, ושולחים בדואר רשום. לאחר קליטה ובדיקה - החזר מלא או יציאת הזמנה חדשה להחלפה. לפרטים נוספים לחצי כאן

הודעת אישור נשלחת במייל ברגע שההחזר הועבר. זמן הופעה בחיוב תלוי בחברת האשראי/בנק. בעסקאות דיירקט ההחזר מבוצע בהעברה בנקאית.

עד 14 ימים מיום קבלת החבילה

לפרטים נוספים לחצי כאן

כשהחבילה מגיעה לסניף הדואר תקבלי על כך הודעה מהדואר. בדרך כלל החבילה מגיעה אלינו בתוך 3–10 ימי עסקים (ולפעמים עד כשבועיים). לאחר שהחבילה נקלטת אצלנו ונבדקת — נבצע את ההחזר/ההחלפה ונשלח עדכון במייל/וואטסאפ. ברוב המקרים אנחנו מטפלות מיד או עד יום העסקים הבא; ההחזר מופיע בכרטיס האשראי עד 14 ימי עסקים לפי חברת האשראי.

מומלץ לשמור את אישור המשלוח/מספר המעקב.