תקציר מהיר: החזרות והחלפות עד 14 ימים · הפריט חדש עם תווית ובאריזה מקורית · אין החזרה על בגדי ים ואביזרי הלבשה תחתונה · משלוח ההחזרה בדואר רשום על חשבון הלקוחה · פריט פגום, מוצר חדש על חשבוננו.

אנחנו ב־Chic Lila רוצות שתהיי מרוצה מכל רכישה. אם קיבלת פריט שלא תואם את הציפיות, ניתן להחזיר או להחליף בקלות ובנוחות. כאן תמצאי את כל המידע במקום אחד.

האמור בעמוד זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").

1. מי רשאי לבטל ואופן הזיכוי

בידי המזמין (ולא הנמען) לבטל את ההזמנה שנעשתה, בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן.

הזיכוי יועבר ללקוח באמצעות אופן התשלום שבו ביצע את העסקה (לדוגמה: לקוח אשר שילם באשראי יזוכה בכרטיס האשראי שבו חויב).

2. זמן החזרה

ניתן להחזיר או להחליף פריטים תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת החבילה.

3. תנאי החזרה

• הפריט חדש: לא נלבש, לא כובס ולא ניזוק.
• הפריט באריזתו המקורית.
• התווית (הטיקט) המקורית מחוברת לפריט, ללא סימני שימוש או כביסה.

4. חריגים

מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף:

• בגדי ים
• אביזרי הלבשה תחתונה

5. מקרים המאפשרים החזרת מוצרים

• המידה או הצבע שקיבלת איננו כפי שהוזמן (קיימת סטייה של עד 20% בצבע בתמונה).
• קיים פגם או דפקט בייצור המוצר. במקרה זה יישלח מוצר חדש ללא עלות נוספת.
• החזרת מוצרים תתאפשר רק עם הטיקט המקורי, ללא סימני שימוש או כביסה.

6. אי שביעות רצון ותהליך החזרה

במקרה שאינך מרוצה מהמוצר מסיבה שאינה מנויה לעיל, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק, כמפורט:

• המתיני לקבלת המשלוח (כל הזמנה יוצאת במיוחד על שם הלקוח, ואין אפשרות לאסוף את החבילה בדרך חזרה).
• מלאי את טופס ההחזרה/החלפה באתר.
• לאחר קבלת המשלוח, ארזי את הפריט היטב באריזתו המקורית ושלחי אל אחת מכתובות המחסנים שלנו בדואר ישראל, דואר רשום.
• עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוחה (לפי תעריף דואר ישראל, בדרך כלל כ־20 ₪).
• שמרי את אישור המשלוח למעקב.
• לאחר שנקבל את המוצר ונאשר את הסטטוס שלו, נבצע את ההחזר בהתאם לתקנון ולחוק.

Chic Lila אינה אחראית על החזרות המתבצעות באמצעות דואר ישראל או כל חברת שליחויות אחרת.

7. החזר כספי ודמי ביטול

ההחזר יתבצע באחת מהדרכים הבאות:

• זיכוי לקנייה עתידית באתר
• זיכוי כספי לאמצעי התשלום המקורי

דמי ביטול או החזרה (לא החלפה): 5% מעלות העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובנוסף ינוכו גם עלויות המשלוח.

העסקה צריכה לעמוד בקריטריונים ולהיות בהתאם להוראות התקנון והחוק.

8. לוחות זמנים

• החזר כספי: עד 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצר.
• החלפה: עד 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצר.

9. איך מבצעים החלפה?

• מלאי את טופס ההחזרה/החלפה.
• שלחי אלינו את הפריט בדואר ישראל (דואר רשום) ושמרי את האישור.
• כשהפריט יתקבל אצלנו ויאושר, נשלח עבורך הזמנה חדשה במידה/צבע שביקשת. ללא תשלום נוסף.

10. פריט פגום או טעות בהזמנה

מתנצלים! אם קיבלת פריט פגום או שגוי, נטפל בכך בדחיפות ובאחריות מלאה.

• נשלח אלייך פריט חדש ללא עלות נוספת, על חשבוננו.
• אין צורך בתשלום נוסף מצדך.
• אנא צרי קשר מיידי בוואטסאפ עם תמונה קצרה: 055-7253390.

11. ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה עד סוף יום העסקים, או כל עוד ההזמנה טרם הועברה לחברת השליחויות ולא הוצמד אליה מספר מעקב.

לביטול, פני אלינו בהקדם:

• וואטסאפ: 055-7253390
• אימייל: info@chiclila.co.il

לאחר אישור הביטול, יבוצע החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.

אם ההזמנה כבר נשלחה והוצמד אליה מספר מעקב, לא ניתן לבטל את העסקה. עם זאת, ניתן להחזיר את הפריטים בהתאם למדיניות ההחזרות שלמעלה.

12. שקלת להחליף במקום להחזיר?

נשמח לעזור לך למצוא פריט אחר שתאהבי. צרי איתנו קשר ונמצא יחד את הפתרון המושלם.

שירות אישי

מתלבטת או צריכה עזרה? אנחנו כאן בשבילך בכל שלב.

וואטסאפ: 055-7253390 · אימייל: info@chiclila.co.il