תקציר מהיר: החזרות עד 14 ימים מקבלת החבילה · את הבקשה פותחים מהחשבון שלך באתר · זיכוי לאתר: מלוא הסכום ועוד 10% מתנה · הפריט חדש עם תווית ובאריזה מקורית · אין החזרה על בגדי ים ואביזרי הלבשה תחתונה · משלוח ההחזרה בדואר רשום על חשבון הלקוחה.

האמור בעמוד זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

1. איך פותחים בקשת החזרה

1. היכנסי להחשבון שלך באתר עם כתובת המייל שאיתה הזמנת. יישלח אלייך למייל קוד כניסה חד-פעמי, אין צורך בסיסמה. זה עובד גם אם הזמנת בלי להירשם.
2. בחרי את ההזמנה ולחצי "בקשת החזרה".
3. סמני את הפריטים, בחרי סיבה, וכתבי בהערה "זיכוי לאתר" או "החזר לכרטיס".
4. תוך 1-2 ימי עסקים תקבלי מייל עם פרטי ההחזרה וכתובת למשלוח.
5. ארזי את הפריט היטב באריזתו המקורית ושלחי בדואר ישראל, דואר רשום, תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה. שלחי לנו בוואטסאפ צילום של קבלת הדואר עם מספר המעקב, וצילום של החשבונית שהדבקת על החבילה.
6. לאחר שנקבל את הפריט ונאשר את מצבו, נטען את הזיכוי לחשבון שלך או נבצע החזר לכרטיס, ותקבלי על כך מייל.

את מצב הבקשה אפשר לראות בכל רגע באותו מקום, בחשבון שלך תחת ההזמנה. אין צורך לשלוח את הבקשה שוב.

לא מופיע לך כפתור "בקשת החזרה"? זה קורה כשההזמנה עוד לא נשלחה, כשעברו 14 ימים מקבלת החבילה, או כשמדובר בבגד ים או באביזר הלבשה תחתונה.

2. זיכוי לאתר או החזר כספי

• זיכוי לאתר (מומלץ): מלוא הסכום ששולם על הפריט ועוד 10%, ללא דמי ביטול וללא תאריך תפוגה. הזיכוי נשמר בחשבון שלך ומנוצל אוטומטית בקופה בהזמנה הבאה. זיכוי לאתר אינו ניתן להמרה להחזר כספי, גם אם פריט שנקנה באמצעות הזיכוי מוחזר בהמשך. במקרה כזה ההחזר יינתן שוב כזיכוי לאתר.
• החזר לאמצעי התשלום המקורי: בניכוי דמי ביטול של 5% מעלות העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובניכוי דמי המשלוח המקוריים (במידה ושולמו).

הבחירה שלך. אם לא ציינת בהערה, ניצור איתך קשר לפני ביצוע ההחזר. בידי המזמין (ולא הנמען) לבטל את ההזמנה. החזר כספי מועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (לדוגמה: מי ששילמה באשראי תזוכה בכרטיס האשראי שבו חויבה).

3. איך מחליפים מידה או צבע?

הדרך המהירה ביותר: פתחי בקשת החזרה ובחרי זיכוי לאתר. ברגע שהזיכוי נטען לחשבון שלך (מלוא הסכום ועוד 10%), את מזמינה את המידה, הצבע או כל פריט אחר שתרצי, בהזמנה רגילה עם מעקב משלוח משלה.

4. זמן החזרה

ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת החבילה.

5. תנאי החזרה

• הפריט חדש: לא נלבש, לא כובס ולא ניזוק.
• הפריט באריזתו המקורית.
• התווית (הטיקט) המקורית מחוברת לפריט, ללא סימני שימוש או כביסה.

6. חריגים

מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר:

• בגדי ים
• אביזרי הלבשה תחתונה

7. מקרים המאפשרים החזרת מוצרים

• המידה או הצבע שקיבלת איננו כפי שהוזמן (קיימת סטייה של עד 20% בצבע בתמונה).
• קיים פגם או דפקט בייצור המוצר. במקרה זה יישלח מוצר חדש ללא עלות נוספת.
• החזרת מוצרים תתאפשר רק עם הטיקט המקורי, ללא סימני שימוש או כביסה.

במקרה שאינך מרוצה מהמוצר מסיבה שאינה מנויה לעיל, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק, בתהליך שבסעיף 1. יש להמתין לקבלת המשלוח, מכיוון שכל הזמנה יוצאת במיוחד על שם הלקוחה ואין אפשרות לעצור את החבילה בדרך.

עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוחה (לפי תעריף דואר ישראל, בדרך כלל כ-20 ₪). Chic Lila אינה אחראית על החזרות המתבצעות באמצעות דואר ישראל או כל חברת שליחויות אחרת.

8. לוחות זמנים

• בקשת החזרה ומשלוח הפריט: עד 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצר.
• זיכוי או החזר: לאחר שהפריט מתקבל אצלנו ונבדק.

9. פריט פגום או טעות בהזמנה

מתנצלים! אם קיבלת פריט פגום או שגוי, נטפל בכך בדחיפות ובאחריות מלאה.

• נשלח אלייך פריט חדש ללא עלות נוספת, על חשבוננו.
• אין צורך בתשלום נוסף מצדך, וללא דמי ביטול.
• פתחי בקשת החזרה מהחשבון שלך ובחרי בסיבה של פריט פגום, או צרי קשר מיידי בוואטסאפ עם תמונה קצרה: 055-7253390.

10. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה עד סוף יום העסקים, או כל עוד ההזמנה טרם הועברה לחברת השליחויות ולא הוצמד אליה מספר מעקב. ביטול לפני משלוח לא נעשה דרך החשבון באתר, אלא בפנייה אלינו:

• וואטסאפ: 055-7253390
• אימייל: info@chiclila.co.il

לאחר אישור הביטול, יבוצע החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.

אם ההזמנה כבר נשלחה והוצמד אליה מספר מעקב, לא ניתן לבטל את המשלוח. עם זאת, ניתן להחזיר את הפריטים לאחר קבלתם, בתהליך שבסעיף 1.

שירות אישי

מתלבטת או צריכה עזרה בבחירת מידה? אנחנו כאן בשבילך בכל שלב.

וואטסאפ: 055-7253390 · אימייל: info@chiclila.co.il