ב־Chic Lila חשוב לנו חוויית קנייה נוחה, ברורה ובטוחה. כאן תמצאי את כל המידע על משלוחים, החזרות והחלפות — במקום אחד.

אפשרויות משלוח

• משלוח לנקודת איסוף: חינם · זמן אספקה 5–12 ימי עסקים
• שליח עד הבית: ₪24.90 · חינם מעל ₪399 · זמן אספקה 5–12 ימי עסקים

זמני אספקה

• ממוצע בפועל: רוב ההזמנות מגיעות בתוך 7–8 ימי עסקים.
• טווח משוער: 5–12 ימי עסקים (בהתאם לכתובת ולשיטת המשלוח).
• הגדרת ימי עסקים: א׳–ה׳ (ללא שישי–שבת, ערבי חג וחגים).

* לפעמים שווה להוסיף פריט קטן לסל כדי ליהנות ממשלוח חינם.

הערות חשובות

בתקופות עומס, חגים, מזג אוויר קיצוני או מצב ביטחוני עלולים לחול עיכובים. אנו עוקבות ומעדכנות מראש ככל הניתן, ועושות הכול כדי לזרז את המשלוח שלך.

משלוח לנקודת איסוף שלא נאסף בזמן עלול לחזור למרכז הלוגיסטי. אם פספסת את מועד האיסוף — צרי קשר עם שירות הלקוחות כדי שנמצא פתרון יחד.

החזרות והחלפות

ניתן להחזיר או להחליף פריטים עד 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בכפוף לתנאים:

• הפריט חדש: לא נלבש, לא כובס ולא ניזוק.
• באריזתו המקורית עם התווית המחוברת.
• אין החזרה או החלפה על בגדי ים.

איך מבצעים החזרה?

1. מלאי את טופס ההחזרה/החלפה באתר.
2. ארזי את הפריט היטב באריזתו המקורית ושלחי אלינו דרך דואר ישראל (דואר רשום) עם הפרטים שלנו על גבי החבילה.
   העלות לפי תעריף דואר ישראל (בדרך כלל כ־₪20) — על חשבון הלקוחה.
3. שמרי את אישור המשלוח למעקב.
4. עם קליטת הפריט ובדיקתו — נבצע החזר מלא עד 14 ימי עסקים.

רכישה בכרטיס דיירקט (חיוב מיידי)

ברכישות דיירקט המערכת אינה מאפשרת החזר אוטומטי. לביצוע החזר ידני, אנא שלחי אלינו פרטי חשבון בנק:

• שם הבנק
• שם בעלת החשבון
• מספר סניף
• מספר חשבון

לאחר קבלת הפרטים נבצע את ההחזר בהקדם בהעברה בנקאית.

איך מבצעים החלפה?

1. מלאי את טופס ההחזרה/החלפה.
2. שלחי אלינו את הפריט בדואר ישראל (דואר רשום) ושמרי את האישור.
3. כשהפריט יתקבל אצלנו ויאושר — נשלח עבורך הזמנה חדשה במידה/צבע שביקשת. ללא תשלום נוסף.

פריט פגום או טעות בהזמנה

מתנצלים! אם קיבלת פריט פגום או שגוי — נטפל בכך בדחיפות ובאחריות מלאה.

• נשלח אלייך פריט חדש במהירות — על חשבוננו.
• אין צורך בתשלום נוסף מצדך.
• אנא צרי קשר מיידי בוואטסאפ עם תמונה קצרה: 052-5229137.

ביטול או שינוי הזמנה

ניתן לבקש שינוי כתובת/פריטים או ביטול הזמנה עד תחילת העיבוד במחסן — בדרך כלל עד סוף יום העסקים או עד יום המחרת. פני אלינו בהקדם בוואטסאפ כדי שננסה לעצור/לעדכן לפני היציאה למשלוח.

שירות אישי

מתלבטת או צריכה עזרה? אנחנו כאן בשבילך בכל שלב. לשיחה מיידית בוואטסאפ › · info@chiclila.co.il